Ở quầy tiếp nhận phòng khám: xác nhận lịch hẹn, điền tờ khai và hỏi về kết quả

Việt Hà: Guten Tag, Frau Vogt! Ich bin Việt Hà.
Việt Hà: Mein Termin ist um zehn Uhr.
Sabine Vogt: Da Sie jetzt hier im Wartezimmer warten, kommen Sie um das Formular nicht herum.
Việt Hà: In Ordnung, dann fülle ich das kurze Formular gleich hier am Tresen aus.
Sabine Vogt: Wir rufen später eine Nummer auf, und dann besprechen wir die Ergebnisse mit Ihnen.
Việt Hà: Heißt das, dass ich für die Ergebnisse noch einmal herkommen muss?
Sabine Vogt: Das ist nicht unbedingt nötig, und dringend ist es auch nicht – warten Sie einfach auf Ihre Nummer.
Việt Hà: Gut, dann bleibe ich hier im Wartezimmer und warte auf meine Nummer.

Eine Patientin kam heute Morgen ins Wartezimmer der Praxis und legte ihre Versichertenkarte an der Anmeldung vor. Erstaunlicherweise stand auf der Karte ein anderer Nachname als in der Buchung.

Da die Buchung nicht mit dem Ausweis übereinstimmte, verglich die Mitarbeiterin am Empfang beide Angaben Zeile für Zeile.

Ohne die Schreibweise vorher zu korrigieren, wäre jeder spätere Termin unter dem falschen Namen gebucht worden. Deshalb änderten die beiden die Schreibweise noch vor dem Drucken des Terminaufklebers.

Danach prüfte die Patientin den korrigierten Aufkleber und bestätigte ihr Geburtsdatum.

Die Korrektur wurde zum Schluss im System gespeichert, damit künftige Buchungen von Anfang an den richtigen Namen verwenden. Letztendlich war die Angelegenheit damit zufriedenstellend geklärt.